En Patitas Coquetas, S.A. de C.V., nos apasiona el trabajo artesanal y buscamos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Entendemos que vestir a tu mascota puede generar dudas con las dimensiones, por lo que a continuación detallamos nuestras reglas claras para cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con el tipo de producto adquirido.
1. Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general en una talla comercial estándar y no le quedó correctamente a tu mascota, tienes derecho a solicitar un cambio de talla o un reembolso bajo los siguientes términos:
Plazo Máximo: Deberás notificar tu solicitud de cambio o devolución dentro de un periodo máximo de 30 días naturales, contados a partir del momento en que recibas el paquete en tu domicilio.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para hacer válida cualquier devolución, la prenda debe entregarse completamente limpia y sin signos de uso. No se aceptarán piezas que estén lavadas, que tengan rastros de daños o que presenten un aroma excesivo a perfume o a mascota. Asimismo, es indispensable que conserve sus etiquetas puestas y el empaque original.
2. Responsabilidad de los Costos de Envío
Los gastos logísticos de envío se asignarán de la siguiente manera:
Por error del cliente: Si el cambio de talla estándar o devolución se solicita debido a una elección incorrecta por parte del comprador, el cliente deberá absorber en su totalidad los costos de envío necesarios para regresar el paquete a nuestro taller en Celaya, así como el costo del nuevo envío de retorno a su domicilio.
Por error de la Empresa: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica verificable en la costura, daños en la tela o a que te enviamos por error un modelo o talla diferente al que ordenaste, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos de envío correspondientes.
3. Excepciones: Pedidos Personalizados a la Medida
De conformidad con nuestros Términos y Condiciones vigentes, se establecen las siguientes excepciones estrictas para el servicio de confección personalizada:
Cancelaciones: Debido a que los materiales se cortan de forma exclusiva para tu pedido, no existe posibilidad de cancelación ni reembolso transcurridos 3 días naturales desde la creación y pago de la orden.
Errores en las Medidas: Al ser prendas elaboradas de manera hiper-personalizada con los datos provistos por el usuario, no se aplican cambios ni reembolsos si el cliente ingresó mal las medidas de su mascota en el formulario especial. Sin embargo, para apoyarte, te otorgaremos un descuento especial aplicable únicamente en la compra de una segunda prenda con las correcciones requeridas.
4. Proceso, Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez que el paquete llegue de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará que la pieza cumpla con los requisitos estipulados en la Cláusula 1.
Método de Reembolso: Debido a que manejamos métodos de pago en efectivo y bancarios (OXXO y transferencias SPEI), los reembolsos se efectuarán únicamente a través de una transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente proporcione formalmente por nuestros canales de atención.
Tiempo de Procesamiento: Tras ser aprobado el estado de la prenda devuelta, el taller procesará y emitirá la transferencia de tu dinero en un plazo estimado de hasta 15 días hábiles.
5. Contacto para Aclaraciones
Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución, ponte en contacto directo con nosotros a través de nuestro botón de asistencia por WhatsApp o por los canales oficiales del sitio web, adjuntando tu número de pedido y evidencias fotográficas si fuera el caso. Estamos listos para darte un trato humano, transparente y de total confianza.
